Realizamos nuestros envíos con Correos, con un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro taller.
Todos nuestros productos son artesanales y elaborados a mano, por lo que el tiempo de preparación puede variar según la carga de trabajo y la disponibilidad de materiales.
El plazo habitual de fabricación y envío es de 5 a 7 días laborables.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación y, posteriormente, otro con el número de seguimiento del envío.
En el caso de productos personalizados o pedidos especiales para eventos, el tiempo de fabricación y envío puede variar.
Si realizas un pedido de este tipo, te recomendamos hacerlo con al menos 20 a 30 días de antelación, dependiendo del volumen y complejidad del pedido.
Durante el proceso de compra, verás una casilla de texto donde podrás indicar los datos personalizados del pedido (como nombre, fecha del evento u otros detalles relevantes).
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica e Islas Baleares.
Si deseas realizar un envío fuera de estas zonas, contáctanos antes de hacer tu pedido para comprobar disponibilidad.
Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
Los costes pueden variar según el destino y el peso del pedido.
El cliente es responsable de que la dirección de envío sea correcta y completa.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o por no haberse podido entregar, el reenvío correrá a cargo del cliente, incluso en pedidos que inicialmente gozaron de envío gratuito.
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
El producto ha llegado dañado durante el transporte.
El producto recibido no coincide con el solicitado.
No se aceptarán devoluciones por:
Cambio de opinión o gusto personal.
Errores tipográficos o de personalización cometidos al introducir los datos del pedido.
Pedidos personalizados o por encargo para eventos.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos digitales ni tarjetas regalo.
Si tu caso cumple las condiciones anteriores, contacta con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario aportar fotografías o documentación que acrediten el daño o error.
Te daremos las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución.
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.
Una vez recibido y comprobado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago o, si lo prefieres, mediante un código de descuento para futuras compras.
Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad bancaria.
En los casos aprobados (daños o error de envío), nosotros asumiremos los gastos de envío y devolución.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con tu compra (daños, defectos o errores).
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones.
Sabemos que, a pesar de empaquetar cuidadosamente cada pedido, pueden ocurrir imprevistos durante el transporte.
En esos casos, nos comprometemos a ofrecerte una solución justa y rápida.
Velas en recipiente:
Vela rota e inusable → enviaremos una nueva sin coste.
Vela con daños leves → podremos ofrecerte un código de descuento parcial.
En casos excepcionales, se podrá valorar un reembolso total o cupón equivalente.
Velas decorativas:
Si el daño es leve (roces, picados o marcas), no se considerará motivo de devolución.
Si el daño impide su uso, se valorará la reposición o un descuento proporcional.
En caso de querer una nueva vela, el cliente deberá cubrir el coste de la devolución.
Otros productos:
Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución ni reembolso, y no nos hacemos responsables de daños derivados de un uso incorrecto.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Puedes hacerlo mediante el formulario de contacto de la web.
No atendemos incidencias a través de WhatsApp ni Instagram.
Tu satisfacción es importante para nosotros. Trabajamos con mimo en cada pedido para ofrecerte una experiencia agradable y productos únicos hechos con amor.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
